Shop FAQ
Bestellung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Welche zusätzlichen Kosten fallen bei der Bestellung an?
Wird zu einer Bestellung eine korrekte Rechnung ausgestellt?
Kann ich mehrere Programme gleichzeitig bestellen?
Ich habe eine Bestellung abgeschickt habe aber noch keine Bestätigung erhalten. Warum?
Lizenzen
Was ist der Unterschied zwischen einer Firmen- und einer Privatlizenz?
Wie lange dauert es, bis ich nach der Bestellung die Vollversion bekomme?
Können Lizenzen nach der Bestellung umgetauscht oder zurückgegeben werden?
Wie lange ist eine Lizenz gültig?
Sind Updates und Upgrades im Kaufpreis enthalten oder kostenpflichtig?
Ich will ein Backup von meinem PC auf mein Notebook übertragen. Brauche ich hierfür zwei Lizenzen?
Ich benötige eine größer Anzahl von Lizenzen. Gibt es hierfür einen Rabatt?
Ich habe meine Login-Daten für das Kundenmenü verloren. Was kann ich tun?
Sonstiges
Ist der Support kostenpflichtig oder zeitlich begrenzt?
Bestellung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir bieten in unserem derzeit die folgenden Zahlungsarten an:
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Sofortüberweisung.de
Sie überweisen den Rechnungsbetrag über den Dienstleisters www.Sofortüberweisung.de von einem Konto aus aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Anders als bei einer normalen Banküberweisung erhalten wir eine sofortige Zahlungsbestätigung und können den Download sofort freischalten. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an und es ist keine Registrierung bei Sofortüberweisung.de notwendig.
Weitere Informationen über die sichere und schnelle Bezahlung per Sofortüberweisung. -
PayPal
Der Rechnungsbetrag wird von Ihrem PayPal-Konto (www.PayPal.de) eingezogen. Hierfür müssen Sie bei PayPal angemeldet sein. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Der Download wird umgehend nach der Bestellung freigeschaltet. -
Kreditkarte
Der Rechnungsbetrag wird von Ihrer Kreditkarte (VISA, Euro/MasterCard oder American Express) eingezogen. Die Abwicklung der Zahlung geschieht über die Webseite unseres Partners CK-Software. Hierdurch fallen zusätzliche Gebühren von 2,50 EUR an. Der Download wird umgehend nach der Bestellung freigeschaltet.
Fallen Versandkosten an?
Sie erhalten die Software als Download. Der Download wird umgehend nach der Bestellung bzw. nach Zahlungseingang (je nach Zahlungsart) freigeschaltet. Somit fallen ersteinmal auch keine Versandkoste an. Sie haben jedoch die Möglichkeit zusätzliche Optionen für den Postversand zu wählen.
Bei der Wahl einer Postrechnung erhalten Sie neben der Rechnung per E-Mail zusätzlich eine Rechnung per normaler Post. Wird diese Option genutzt fallen hierdurch 2,50 EUR zusätzliche Kosten an.
Wird die Option zum Versand der Software auf CD gewählt erhalten Sie eine Kopie der bestellten Programme per Post auf CD. Diese Option kostet 7,50 EUR und beinhaltet automatisch den Versand einer Rechnung.
Nach oben...Werden die Programme auf CD und in einer Verkaufsverpackung geliefert? Wie lange dauert die Lieferung?
Generell erhalten Sie nach Ihrer Bestellung einen Zugang zu umserem geschützten Kundenmenü wo Sie die bestellten Vollversionen herunterladen können. Sollten Sie die Programme zusätzliche auf CD benötigen können Sie bei der Bestellung die entsprechende Versandoption wählen. Die Option umfasst die Lieferung der Programme auf CD mit der zugehörigen Rechnung an Ihre Andresse und kostet 7,50 EUR.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den im Shop dargestellten Verkaufsboxen nur um Symbolabbildungen handelt. Die Lieferung der CD erfolgt geschützt in einem speziellen Schutzumschlag. Aus Kosten- und Umweltschutzgründen wird hierbei auf eine aufwändige Verkaufsverpackung verzichtet.
Die CD wird nach der Bestellung durch individuell für Sie erstellt. Wir bemühen uns die Lieferzeit möglichst kurz zu halten. Durch die individuelle Bearbeitung und den Versand als Warensendung (günstiger, jedoch etwas langsamer), kann der Versand jedoch 7-10 Werktage in Anspruch nehmen. Unabhängig vom Versand der CD können die bestellten Programme bereits unmittelbar nach der Bestellung bzw. Zahlung von Ihnen heruntergeladen und genutzt werden.
Nach oben...Welche zusätzlichen Kosten fallen bei der Bestellung an?
Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an die zum größten Teil kostenlos sind. Nur bei der Zahlung per Kreditkarte oder per Lastschrift entstehen zusätzliche Kosten von 2,50 EUR durch den zugehörigen Zahlungsdienst.
Sie haben der bei der Bestellung zudem die Möglichkeit eine Postrechnung zu bestellen. Hierbei erhalten Sie neben der Rechnung die Sie per E-Mail noch eine Rechnung per normaler Post. Wird diese Option genutzt fallen hierdurch 2,50 EUR zusätzliche Kosten an.
Nach oben...Wird zu einer Bestellung eine korrekte Rechnung ausgestellt?
Selbstverständlich! Sie erhalten nach der Bestellung automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält auch eine Rechnung im PDF-Format mit allen notwendigen Angaben. Sollten Sie zudem eine Rechnung im Original benötigen können Sie dies bei der Bestellung angeben. Sie erhalten Sie Rechnung dann zusätzlich per Post. Für diese Option fallen 2,50 EUR zusätzliche Kosten an.
Nach oben...Kann ich mehrere Programme gleichzeitig bestellen?
Ja, das ist kein Problem. Wählen Sie einfach nach einander die Programm aus, die Sie bestellen möchten. Fügen Sie diesen Programme Ihrem Warenkorb hinzu und wählen Sie dann "Zur Kasse" um die Bestellung abzuschließen.
Nach oben...Ich habe eine Bestellung abgeschickt habe aber noch keine Bestätigung erhalten. Warum?
Nach der Bestellung wird automatisch eine Bestätigung per E-Mail an die angegebene E-Mailadresse verschickt. Sollte diese Nachricht nicht innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung bei Ihnen eintreffen kontrollieren Sie bitte ob die E-Mail ggf. von Ihrem Spamfilter blockiert wurde. Ist die E-Mail auch dort nicht angekommen wurde wahrscheinlich ein kleiner Fehler bei der Eingabe der E-Mailadresse gemacht oder die Bestellung wurde nicht korrekt übertragen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Support, dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
Nach oben...Lizenzen
Was ist der Unterschied zwischen einer Firmen- und einer Privatlizenz?
Eine Firmenlizenz umfasst die gesamt nicht-private Nutzung eines Programms in Firmen, Vereinen, öffentlichen Einrichtungen, etc. Eine Firmenlizenz darf durch beliebige Mitarbeiter an einem Arbeitsplatz genutzt werden. Alternativ ist auch die Nutzung durch einen Mitarbeiter an unterschiedlichen Arbeitsplätzen erlaubt. Die gleichzeitige Nutzung einer Lizenz an unterschiedlichen Arbeitsplätzen durch verschiedene Mitarbeiter ist nicht gestattet. Der Einsatz für gewerbliche Zwecke ist ausdrücklich erlaubt. Eine Privatlizenz darf auschließlich im privaten Umfeld genutzt werden.
Nach oben...Wie lange dauert es, bis ich nach der Bestellung die Vollversion bekomme?
Die Lieferzeit der Vollversion hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei den Zahlungsarten Sofortüberweisung, Kreditkarte, Lastschrift und PayPal wird die Zahlung unmittelbar bei der Bestellung abgewickelt. Sie erhalten daher nach der Bestellung umgehend und automatisch alle notwendigen Informationen um die Vollversion nutzen zu können.
Wenn Sie sich dafür entscheiden per Überweisung zu zahlen erhalten wir Ihre Zahlung erst, wenn Sie die Überweisung tatsächlich bei Ihrer Bank ausgeführt haben. Daher erhalten Sie auch die Vollversion erst wenn Ihre Zahlung auf unserem Konto gut geschrieben wurde. Dies dauert in der Regel 1 bis 2 Bankarbeitstage. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist werden Sier hierüber per E-Mail informiert und können dann die Vollversion nutzen.
Nach oben...Können Lizenzen nach der Bestellung umgetauscht oder zurückgegeben werden?
Nachdem Sie Ihre Vollversion erhalten haben können wir nicht mehr kontrollieren, ob und in welchem Umfang diese genutzt wird. Die Rückgabe einer einmal gekauften Lizenz ist daher leider nicht möglich.
Sie haben vor dem Kauf die Möglichkeit die wichtigsten Programmfunktionen in den kostenlosen Testversionen auszuprobieren. Auf diese Weise können Sie leicht herausfinden ob das Programm ihren Anforderungen und Bedürfnissen entspricht.
Sollten bei der Verwendung der Vollversion dennoch technische Probleme auftreten wird sich unser Support selbstverständlich bemühen diese umgehend zu beheben. Sollte eine Problemlösung zur Ihrer Zufriedenheit wider Erwarten nicht möglich sein ist eine Erstattung des Kaufpreises selbstverständlich möglich.
Nach oben...Wie lange ist eine Lizenz gültig?
Eine Lizenz ist generell unbegrenzt gültig. Sie können die gekaufte Vollversion also beliebig lange nutzen.
Sind Updates und Upgrades im Kaufpreis enthalten oder kostenpflichtig?
Ein Update bezeichnet eine neue Version innerhalb einer Hauptversion, also z.B. der Wechsel von Version 2.3 auf Version 2.4. Solch ein Update beinhaltet Fehlerkorrekturen und kleinere Änderungen am Funktionsumfang. Updates sind generell kostenlos!
Ein Upgrade bezeichnet hingegen eine neue Hauptversion des Programms, also z.B. den Wechsel von Version 2.5 auf Version 3.0. Eine neue Hauptversion umfasst in der Regel größere Änderungen am Funktionsumfang, Design und Aufbau des Programms. Das gesamte Programm wird also stark aufgewertet. Bei solch einem Upgrade entscheiden wir von Fall zu Fall ob dies kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr zur Verfügung gestellt wird. In jedem Fall liegt der Preis für ein Upgrade regelmäßig weit unter dem regulären Preis einer Vollversion.
Nach oben...Ich will ein Backup von meinem PC auf mein Notebook übertragen. Brauche ich hierfür zwei Lizenzen?
Nein! Auch wenn Sie unsere Backup-Programme nutzen wollen um Ihre Daten von einem Rechner auf einen anderen zu übertragen benötigen Sie natürlich nur eine Lizenz. Nur wenn das Programm dauerhaft und gleichzeitig auf unterschiedlichen Rechnern und durch unterschiedliche Nutzer verwendet werden soll benötigen Sie weitere Lizenzen.
Nach oben...Ich benötige eine größer Anzahl von Lizenzen. Gibt es hierfür einen Rabatt?
Natürlich. Bitte nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf und teilen Sie uns mit, wie viele Lizenzen Sie genau benötigen. Wir werden Ihnen dann gerne ein entsprechendes Angebot zusenden.
Nach oben...Ich habe meine Login-Daten für das Kundenmenü verloren. Was kann ich tun?
Auf der Login-Seite zum Kundenmenü haben Sie Möglichkeit die Login-Daten anzufordern. Sie müssen nur Ihre E-Mailadresse angeben und die Daten werden dorthin verschickt.
Sollte sich Ihre E-Mailadresse geändert haben so wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben dabei Ihre Daten (alte E-Mailadresse, hinterlegte Adresse, etc.) zur Identifizierung an. Wir werden Ihre Daten aktualisieren und Ihnen Ihre Login-Daten zusenden.
Nach oben...Ich kann meine Freischaltdaten nicht mehr in das Programm eingeben. Wie komme ich an die Vollversion?
Wir verwenden seit einiger Zeit ein neues System für die Registrierung der Programme. Wir hatten unsere Kunden darüber in einem Newsletter informiert.
Die Vollversionen unserer Programme können Sie nur noch über das Kundenmenü auf unserer Webseite herunterladen. Im öffentlichen Downloadbereich finden Sie hingegen nur noch die Testversionen.
Sollten Sie Ihre Login-Daten zum Kundenmenü nicht erhalten oder vergessen haben, können Sie diese auf der Login-Seite mit Ihrer E-Mailadresse anfordern.
Nach oben...Sonstiges
Ist der Support kostenpflichtig oder zeitlich begrenzt?
Nein! Alle unsere Supportleistungen stehen Ihnen ohne weitere Kosten und ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung.
Nach oben...Bieten Sie Telefonsupport?
Generellen telefonischen Support können wir derzeit leider nicht anbieten. Bitte wenden Sie sich mit allen Fragen an unseren E-Mailsupport. Dort werden wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.
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